よくある質問

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よくある質問

ハウスクリーニング

  • スタッフはどんな人が来てくれますか?

  • 弊社のスタッフは30歳以上の主婦がほとんどです。

    採用時には面接を行い、採用時には住民票や保証人の提出を義務つけています。

    採用後は講習、実技研修を行った後担当を持ちます。

  • いつも同じスタッフの方に来てもらえますか?スタッフはどんな人が来てくれますか?

  • メナージュサービスにつきましては同じ担当者が伺います。

    ルクエサービスにつきましては3~4名で固定し、その内の2名が伺います。その内の1名は弊社の責任者となります。

  • 小さい子供がいるので、どんな洗剤を使うのか気になります。

  • メナージュサービスにつきましては、お客様のお宅にある洗剤を使用させていただきます。

    ルクエサービス等で弊社の洗剤を持参する場合は、一部の取りきれない汚れの場合を除き、アルカリイオン水・植物由来の洗剤などの「エコ洗剤」を使用いたします。

  • 定期でお掃除を頼んだ時、内容は変えられますか?

  • 事前に決められたことだけの対応でなく、可能な限りお客様のご要望にお応えしています。

    専門的な作業については大掃除や特別清掃(ワックス、エアコンクリーニング等)で対応させていただきます。また、重い物の移動や運搬、高所での作業、車の運転、身体介護など危険を伴う可能性がある作業については対応しておりません。

  • 清掃時は家に居なくてはいけませんか?

  • お出かけいただいても結構です。

    定期で入らせていただく場合、あらかじめ鍵をお預かりして留守中にお掃除させていただくこともできます。

    その場合は「預かり証」を作成し、きちんと管理させていただきます。

  • 不在の時に宅配便を受け取ってもらえますか?

  • はい、承ります。

  • お掃除に来てもらう時に準備することはありますか?

  • メナージュサービス以外のサービスでは洗剤、道具すべて準備して伺いますのでお客様に準備していただくものはございません。

    ただし水、電気、ガスをお借りしますので使用できるようにしてください。

    貴重品の管理もお願いします。

  • 私の家に合ったハウスクリーニングのオーダーメイドサービスはできますか?

  • はい。お客様のご希望をお聞きして1年を通してのご提案書を作成致します。

    その場合、毎月の均等支払いにも対応させていただきます。

  • 支払方法はどのようなものがありますか?

  • 定期の場合は 1.振込、2.自動引落とし からお選びいただきます。

    単発の場合、当日お支払いただく場合がございます。

  • お掃除の当日に追加料金が発生することはありますか?

  • お見積りさせていただいた場合にはそのようなことはありません。

    お客様のご要望によって、作業が追加された場合には追加料金が発生します。

    メナージュサービスの場合、お客様のご要望で時間延長の場合は延長分の料金を追加請求させて頂きます。

  • 突然予定がはいりました。キャンセル料はかかりますか?

  • 前日の営業時間内(~18:00)までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生しません。

    それ以降のキャンセルにつきましてはキャンセル料として50%、当日のキャンセルにつきましては全額を請求させていただきます。

  • 大掃除にかかる時間はどれくらいですか?

  • ご希望内容によりますが、約150㎡の戸建のお宅の平均は5名で作業し平均9:00~17:00位で終了します。

    ご自宅の平米数により、2日いただく場合もございます。

  • サービス中に物損や事故があったらどうなりますか?

  • 事故や物損のないように日頃から注意を払っておりますが、万が一発生した場合には迅速に対応いたします。

    損害賠償責任保険にも加入しております。安心してご利用ください。

椅子クリーニング

  • どんな椅子でも洗えますか?

  • それぞれの素材に適した洗剤を使用し、特殊なブラシで洗浄するため素材を傷めることなく汚れを落とします。他では不可能な革製品も、驚く程きれいに洗えます。

    ただし、経年劣化のため破れ・変色などがある場合はお受けできないことがございます。

    その他特殊な素材(ヌメ革等)のものもお受けできない場合がございます。

  • どんな洗剤を使うのですか?

  • 米国PL法をクリアした環境にやさしい洗剤を使用します。

    またすべての洗剤には再汚染防止効果があり、汚れの再付着を防ぎます。

  • クリーニングのあと、椅子はすぐに使えますか?

  • 水分7%のドライフォームで洗浄後、吸引力の強いバキュームで吸引するため乾燥が早く、3~4時間でご使用いただけます。

    革製品の椅子の場合は、清掃後30分程度でご使用いただけます。

ブラインド清掃

  • ブラインドの超音波洗浄とはどんなものですか?

  • ブラインドを取り外して超音波で洗浄します。

    そのため汚れた紐まできれいになります。

    ただし塗装の剥がれや傷があるものについてはお受けできない場合がございます。

整理収納

  • 片付けが苦手で子供の机を置く場所がないのですが、どうしたらよいですか?

  • 整理収納アドバイザーが無料のお見積りに伺い、お部屋全体を拝見した上で提案書を作成し、アドバイスをさせていただきます。

  • ごみは引き取ってもらえますか?

  • ご希望の場合は有料にてお引き取り致します。

    各地域で行われているごみ収集は無料ですので、そちらに出されることをお勧めしております。

  • 親が亡くなって3年経過し、そのまま手つかずの状態です。思い出が多くて捨てられません。どうしたらよいですか?

  • ぜひおそうじままにお手伝いさせてください。

    遺品整理は何を残し、何を処分したらよいかの判断が難しいので、アドバイスをさせていただきながら作業を進めてまいります。

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